Consegna
Una correzione va collegata all'ordine giusto; una consegna va preparata con i dati del destinatario. Qui trovate i passaggi utili nei due casi.
Se un ordine va corretto o attende risposta
Per cambiare una quantità, un prodotto o un recapito, scrivete all'indirizzo e-mail presente in Contatti. Indicate il nome utilizzato nell'ordine, il riferimento se disponibile e la modifica precisa. Se attendete ancora una risposta, richiamate nella comunicazione l'ordine e la domanda rimasta aperta: non occorre creare un secondo ordine per segnalare il problema. Ordini e messaggi vengono gestiti dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 17:30. Sabato e domenica il negozio è chiuso. Questo orario riguarda la gestione delle comunicazioni e degli ordini, non indica il momento di partenza o di arrivo di una consegna.
Il contatto iniziale e l'indirizzo del destinatario
Il modulo raccoglie nome e cognome e un numero di telefono valido; e-mail e note sono facoltative. Controllate questi dati prima dell'invio, perché consentono di chiarire i dettagli dell'acquisto. Durante la conferma fornite il nome del destinatario e l'indirizzo completo: via, numero civico, CAP e località. Aggiungete eventuali precisazioni utili a individuare il luogo di consegna. Per la destinazione indicata devono essere chiarite la possibilità di consegna, le modalità disponibili, l'eventuale costo e i tempi previsti. Verificate questi elementi prima della conferma dell'acquisto, distinguendo le condizioni di consegna dal valore dei prodotti nel carrello.
Pagamento
Il carrello mostra il valore dei prodotti. L'eventuale costo di consegna resta una voce distinta, da concordare insieme all'importo finale e alle modalità di pagamento.
Il conto dei prodotti e la voce consegna
Il prezzo di ogni articolo è espresso in euro, EUR, per una confezione del formato descritto. Nel carrello, il numero scelto indica quante confezioni acquistate: la singola riga moltiplica il prezzo per quella quantità e il riepilogo somma le righe. L'eventuale spesa di consegna è distinta dal valore dei prodotti e viene concordata prima della conferma dell'acquisto. Il totale finale comprende quindi i prodotti selezionati più quell'eventuale voce. Se compare una segnalazione di variazione del prezzo, ricontrollate il riepilogo prima di continuare.
Invio dell'ordine e accordo sul pagamento
Il pulsante Invia ordine trasmette il carrello e i dati del modulo per l'elaborazione. Non avvia un pagamento online, non addebita una carta e non richiede dati di pagamento nel modulo. Il messaggio di invio riuscito non è una ricevuta di pagamento. Prima di completare l'acquisto si concordano l'importo finale e le modalità di pagamento disponibili per quell'ordine. Se un importo o un'indicazione non sono chiari, scrivete tramite Contatti prima di confermare o pagare. Non date per disponibile una specifica modalità finché non è stata chiarita.
Resi e cambi
Un articolo diverso da quello scelto, una confezione danneggiata o la volontà di restituire un prodotto richiedono informazioni diverse. Spiegate che cosa è successo per avviare il confronto sul vostro caso.
Descrivete il problema e individuate l'ordine
Se avete ricevuto un articolo diverso da quello scelto, precisate che cosa avevate ordinato e che cosa è arrivato. Se notate un danno, descrivete la parte interessata e ciò che avete osservato sulla confezione o sul prodotto. Per questi casi, oppure per chiedere un reso o un cambio, scrivete all'indirizzo e-mail indicato in Contatti. Nella comunicazione servono il nome del prodotto, il problema o il motivo della richiesta e il riferimento dell'ordine, se disponibile. Se non avete il riferimento, indicate il nome usato per ordinare.
Le istruzioni prima della restituzione
Prima di rispedire la merce chiedete le indicazioni per il vostro caso: procedimento, indirizzo da utilizzare e informazioni da accompagnare alla restituzione. Non scegliete autonomamente un indirizzo di ritorno. Nel frattempo è utile conservare il prodotto e la confezione per poter descrivere con precisione ciò che avete ricevuto. Per continuare una comunicazione già iniziata, fate riferimento allo stesso ordine e aggiungete le nuove informazioni utili. Le istruzioni organizzano il reso o il cambio e non sostituiscono né limitano i diritti del consumatore applicabili.